Пассажиры с ограниченными возможностями

Для лиц с ограниченными возможностями передвижения

ПРИБЫТИЕ В АЭРОПОРТ

В Вильнюсский аэропорт вы можете прибыть на автомобиле, общественном транспорте – автобусе или поезде, или воспользоваться услугой службы поддержки Мальтийского ордена «Поехали» («Važiuojam»). Для автомобилей зарезервированы места возле пассажирского терминала аэропорта – они помечены специальными знаками. Эти места предназначены только для лиц с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью, другие оставленные на них автомобили будут эвакуированы.

Схема парковки

Также можно ненадолго остановиться и выпустить пассажиров около дверей терминала отправления. Это место является очень удобным, так как рядом оборудована кнопка вызова помощи.

Кнопка вызова

Движение в этом месте является достаточно интенсивным, поэтому просим не оставлять там автомобиль надолго, чтобы не препятствовать движению автомобилей.

Пассажирам, прибывающим в аэропорт на автобусе, мы рекомендуем перед поездкой узнать, когда курсирует транспорт, приспособленный для инвалидов. К специальным потребностям приспособлены все автобусы № 1, курсирующие между Вильнюсским аэропортом и вокзалом, а также автобусы с удобствами для инвалидов, курсирующие по трассе маршрута № 3G. С расписаниями автобусов можно ознакомиться на интернет-сайте СП Susisiekimo paslaugos.

Поезд, следующий с Вильнюсского железнодорожного вокзала в аэропорт, также приспособлен для инвалидов. Время в пути – 7 минут, стоимость билета – 0,72 евро. С расписанием можно ознакомиться здесь. За сутки до запланированной поездки на поезде о необходимой помощи следует известить работников Вильнюсского железнодорожного вокзала по телефону +370 700 55111.

Вильнюсский аэропорт сотрудничает со службой поддержки Мальтийского ордена, предоставляющей услугу для инвалидов «Поехали». На специальном транспортном средстве, в которое помещается 4–5 инвалидных колясок, сотрудники Мальтийского ордена могут довезти пассажиров до самого терминала отправления. Услуга приспособлена и для незрячих лиц. Также может быть оказана помощь в перевозке лежачих людей. Услуги «Поехали» предоставляются по предварительной регистрации, а окончательная стоимость поездки зависит от преодоленного расстояния. С более подробной информацией об услуге можно ознакомиться здесь.

После прибытия в аэропорт лица с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью могут вызвать помощь – специальные кнопки вызова помощи оборудованы на автомобильной стоянке, около автобусной остановки и в месте высадки вылетающих пассажиров на втором этаже пассажирского терминала.

Кнопки вызова

Мы стремимся к обеспечению качественного оказания помощи, поэтому тем лицам с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью, которыми авиабилеты были приобретены заранее, мы рекомендуем сообщить о необходимой помощи работникам аэропорта за 48 часов до намеченного времени вылета. Информацию можно предоставить по телефону или электронной почте. В таком случае время ожидания помощи не будет превышать 10 минут.

Контакты для предоставления информации:
Тел.: +370 650 11103
Эл. почта: prm@litcargus.lt

В том случае, если вы заранее не сообщили о необходимой помощи, мы также будем прилагать все усилия, чтобы помощь была оказана в течение минимально возможного периода, однако может понадобиться подождать прибытия сопровождающего лица из аэропорта чуть дольше – то есть около 20 минут.

Мы просим лиц с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью прибыть в Вильнюсский аэропорт не менее чем за два часа до вылета.

Важно знать:

Перед поездкой убедитесь, что вы взяли с собой все необходимые дорожные документы и требуемые медикаменты. Обязательно имейте при себе копии рецептов.

В ручной клади можно перевозить только небольшие количества жидкостей. Они должны быть в отдельных емкостях объемом не более 100 мл. Вы должны сложить их в один прозрачный застегиваемый пластиковый пакет вместимостью не более 1 литра. Один пакет предназначен для одного пассажира.

Четко пометьте свой багаж, чтобы вы могли быстро его заметить.

С более подробной информацией о своих правах во время путешествий воздушным транспортом вы можете ознакомиться на интернет-сайте Европейской комиссии.

УСЛУГИ В АЭРОПОРТУ

После прибытия в аэропорт лица с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью могут вызвать помощь – специальные кнопки вызова помощи оборудованы на автомобильной стоянке, около автобусной остановки и в месте высадки вылетающих пассажиров на втором этаже пассажирского терминала.

Представитель компании по наземному обслуживанию Litcargus встречает пассажира в месте вызова помощи, принимает его багаж и заботится о процедурах вылета – регистрации багажа, передвижении по терминалу и посадке в воздушное судно.

Лицам с ограниченными возможностями передвижения, отправляющимся из Вильнюсского аэропорта или прибывающим в него, оказывается следующая помощь:

  • Встреча пассажира в воздушном судне, сопровождение до поста Службы охраны государственной границы, прохождение таможенных процедур, получение багажа.
  • Сопровождение инвалида и лица с ограниченными возможностями передвижения с багажом до автомобиля, такси или автобусной остановки, если этого требует сопровождающее лицо.
  • Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения, которые не требуют помощи (например, по причине оказания помощи близкими людьми), получают инвалидную коляску для временного пользования на территории аэропорта.
  • Пассажир также может пользоваться своей инвалидной коляской во время прибытия или отправления. При посадке или высадке из воздушного судна инвалидная коляска считается багажом, и ответственность за ее дальнейшую транспортировку несут авиакомпании.
  • В том случае, если пассажир использует электрическую инвалидную коляску, обслуживающее лицо выполняет действия, необходимые для отключения или подключения электрического аккумулятора. После консультаций с пассажиром инвалидная коляска передается авиакомпаниям для транспортировки или использования пассажиром в дальнейшей поездке.

Помощь лицам с инвалидностью и ограниченными возможностями передвижения оказывается после предварительного извещения о потребности в помощи и ее характере. В том случае, если заранее о потребности в помощи сообщено не было, Вильнюсский аэропорт будет прилагать все усилия, чтобы пассажиру были оказаны необходимые услуги. Оказание помощи гарантируется в том случае, если лицо с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью прибывает в аэропорт не менее чем за один час до времени вылета по расписанию.

Инфраструктура Вильнюсского аэропорта приспособлена для лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями передвижения – для них предназначены специальные туалеты, в терминалах прибытия и отправления оборудованы лифты, приспособленные для въезда на инвалидных колясках.

Чтобы не пришлось ждать около места проверки авиационной безопасности, лицам с ограниченными возможностями передвижения предоставляются преимущества – для них оборудован специальный проход.

Проверка безопасности

Для обслуживания пассажиров и транспортировки до воздушного судна используется транспортное средство Ambulift. Модель – EAU 1500 FLS.

Для обслуживания пассажиров и транспортировки до воздушного судна используется транспортное средство Ambulift. Модель – EAU 1500 FLS.

В этом видеоклипе можно увидеть, оказания каких услуг в аэропорту может требовать пассажир с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью.

КОНТАКТЫ

Заказ предварительной помощи в Вильнюсском аэропорту
Тел.: +370 650 11103
Эл. почта: prm@litcargus.lt

При нарушении прав лица с инвалидностью или с ограниченными возможностями передвижения пассажир вправе подать жалобу в орган, осуществляющий контроль претворения в жизнь регламента № 1107/2006:

Администрация гражданской авиации
ул. Родунёс кяляс, 2, LT-02188 Вильнюс
Тел.: +370 5 273 9116
Факс: +370 5 273 9248
Эл. почта: zegunyte.v@caa.lt


Вопросы, предложения или жалобы по поводу обслуживания пассажиров
Вильнюсский аэропорт
ул. Родунёс кяляс, 10A, 02189 Вильнюс
Тел.: +370 612 44442
Эл. почта: info@vno.lt