Пассажиры с ограниченными возможностями

[[#ex]]

Прибытие в аэропорт

В Вильнюсский аэропорт вы можете прибыть на автомобиле, общественном транспорте – автобусе или поезде, – либо воспользоваться услугой службы поддержки Мальтийского ордена «Поехали» («Važiuojam»). Для автомобилей зарезервированы места возле пассажирского терминала аэропорта, – они помечены специальными знаками. Эти места предназначены только для лиц с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью, другие оставленные на них автомобили будут эвакуированы.

Также можно ненадолго остановиться и выпустить пассажиров около дверей терминала отправления. Это место является очень удобным, так как рядом оборудована кнопка вызова помощи.

Обращаем Ваше внимание!

Если Вы считаете, что для высадки пассажира со специальными потребностями Вам понадобится более 10 минут, то просим не менее чем за 48 часов до полёта заполнить необходимую информацию здесь.

На всех маршрутах в направлении аэропорта курсируют транспортные средства с низко расположенным полом. Расписание автобусов можно найти на сайте планирования маршрута Предприятия самоуправления «Susisiekimo paslaugos»: www.stops.lt. Более подробную информацию об общественном транспорте найдёте: www.vilniustransport.lt.

Поезд, следующий с Вильнюсского железнодорожного вокзала в аэропорт, также приспособлен для инвалидов. Время в пути – 7 минут, стоимость билета – 0,80 евро. С расписанием можно ознакомиться здесь. За сутки до запланированной поездки на поезде о необходимой помощи следует известить работников Вильнюсского железнодорожного вокзала по телефону +370 700 55111.

Вильнюсский аэропорт сотрудничает со службой поддержки Мальтийского ордена, предоставляющей услугу для инвалидов «Поехали». На специальном транспортном средстве, в которое помещается 4–5 инвалидных колясок, сотрудники Мальтийского ордена могут довезти пассажиров до самого терминала отправления. Услуга приспособлена и для незрячих лиц. Также может быть оказана помощь в перевозке лежачих людей. Услуги «Поехали» предоставляются по предварительной регистрации, а окончательная стоимость поездки зависит от преодоленного расстояния. С более подробной информацией об услуге можно ознакомиться здесь.
«Ассистентное такси» («Asistentinis Taxi») предоставляет услуги перевозки людям с ограниченными возможностями и пожилым людям. В начале поездки обеспечивается безопасная посадка пассажира в транспортное средство, приспособленное для пассажиров со специальными потребностями, на протяжении всей поездки пассажирам оказывают необходимую помощь и ассистирование, а после достижения пункта назначения уделяется особое внимание прощанию с пассажиром – высадка проходит неспешно, пассажиру оказывают необходимую помощь, выгружают его вещи. Кроме услуг подвоза и ассистирования, фирма предоставляет аренду оборудования, предназначенного для лиц со специальными потребностями. Команда «Ассистентного такси» дежурит круглосуточно – нет необходимости в резервации автомобиля заранее. Если автомобиль свободен, команда немедленно отправится в оговоренное место ожидания. Более подробно об услуге можно узнать здесь.
Пассажиры с особыми потребностями могут вызвать ассистирующего перевозчика в Вильнюсе при помощи обычного мобильного приложения «Bolt», в котором функционируют две новые категории перевозок. Люди с расстройствами слуха, зрения, двигательными нарушениями или люди, которым тяжело передвигаться в связи с перенесенными травмами, могут выбрать категорию «Bolt Assist». Водители данной категории по просьбе пассажира помогут найти автомобиль и сесть в него, а после окончания поездки проводят до конечной цели пути. Лица, передвигающиеся в инвалидной коляске, могут вызвать специальный автомобиль путем выбора категории «Адаптировано для инвалидной коляски» (англ. „Wheelchair friendly“).

После прибытия в аэропорт лица с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью могут вызвать помощь – специальные кнопки вызова помощи оборудованы на автомобильной стоянке, около автобусной остановки и в месте высадки вылетающих пассажиров на втором этаже пассажирского терминала.

В целях обеспечения качественного оказания помощи лицам с ограниченными возможностями передвижения, которые приобрели билеты на рейс заранее, напоминаем, что для того чтобы заказать необходимую помощь, пассажиры должны за 48 часов до намечаемого рейса обратиться в авиакомпанию или агентство, в котором они приобрели билеты. В таком случае ждать помощи придется не более 5 минут.

В том случае, если вы заранее не сообщили о необходимой помощи, мы также приложим все усилия, чтобы помощь была оказана в течение минимально возможного срока, однако может понадобиться подождать прибытия сопровождающего лица из аэропорта чуть дольше, – то есть около 10 минут.

Мы просим лиц с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью прибыть в Вильнюсский аэропорт не менее чем за два часа до вылета.

Важно знать

Перед поездкой убедитесь, что вы взяли с собой все необходимые дорожные документы и медикаменты. Обязательно имейте при себе копии рецептов.
В ручной клади можно перевозить только небольшое количество жидкостей. Они должны быть в отдельных ёмкостях объёмом не более 100 мл. Вы должны сложить их в один прозрачный застёгиваемый пластиковый пакет вместимостью не более 1 литра. Один пакет предназначен для одного пассажира.
Чётко пометьте свой багаж, чтобы вы могли его быстро заметить.
С более подробной информацией о своих правах во время путешествий воздушным транспортом вы можете ознакомиться на интернет-сайте Европейской комиссии.

Услуги в аэропорту

Дорогие пассажиры,

Представитель компании по наземному обслуживанию Litcargus встречает пассажира в месте вызова помощи, принимает его багаж и заботится о процедурах вылета – регистрации багажа, передвижении по терминалу и посадке в воздушное судно.

Лицам с ограниченными возможностями передвижения, отправляющимся из Вильнюсского аэропорта или прибывающим в него, оказывается следующая помощь:

Встреча пассажира на территории аэропорта, его сопровождение до/от воздушного судна, до поста Службы охраны государственной границы, выполнение таможенных процедур, регистрация пассажира, регистрация/получение багажа.
Сопровождение инвалида и лица с ограниченными возможностями передвижения с багажом до автомобиля, такси или автобусной остановки, если этого требует сопровождающее лицо.
Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения, которые не требуют помощи (например, по причине оказания помощи близкими людьми), получают инвалидную коляску для временного пользования на территории аэропорта.
Пассажир также может пользоваться своей инвалидной коляской во время прибытия или отправления. При посадке или высадке из воздушного судна инвалидная коляска считается багажом, и ответственность за ее дальнейшую транспортировку несут авиакомпании.
Если пассажир пользуется электрическим креслом на колёсиках, он должен знать тип электрической батареи и позаботиться об её подключении/отключении. Обслуживающее лицо может помочь выполнить действия, необходимые для отключения/подключения электрической батареи.

Помощь лицам с инвалидностью и ограниченными возможностями передвижения оказывается после предварительного извещения о потребности в помощи и её характере. В случае, если о потребности в помощи не было сообщено заранее, Вильнюсский аэропорт приложит все усилия, чтобы пассажиру были оказаны необходимые услуги. Оказание помощи гарантируется в том случае, если лицо с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью прибывает в аэропорт не менее чем за один час до времени вылета по расписанию. Однако очень важно заранее уведомить авиакомпанию о планируемой поездке, так как некоторые из авиакомпаний ограничивают количество мест.

Инфраструктура Вильнюсского аэропорта приспособлена для лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями передвижения – для них предназначены специальные туалеты, в терминалах прибытия и отправления оборудованы лифты, приспособленные для въезда на инвалидных колясках.

Для пассажиров с особыми потребностями в терминале оборудовано специально отмеченное место ожидания, с кнопкoй экстренного вызова. Здесь пассажиры могут вызвать помощь и ждать прибытия обслуживающего персонала.

Это место Вы найдете в зале вылета, с правой стороны, в Вильнюсе.

Для того, чтобы не надо было ждать у пункта проверки безопасности полетов, пассажирам со специальными потребностями предоставляется преимущество - оборудован специальный проход.

Для обслуживания клиентов и их доставке к самолету используется транспортное средство «Ambulift». Модель - «EAU 1500 FLS», «Thunderlift L».

Литовские аэропорты начинают сотрудничество в реализации международного социального проекта: «Подсолнух неочевидного нарушения здоровья» (англ. The Hidden Disabilities Sunflower). Целью проекта является помощь людям с неочевидными нарушениями здоровья в более простом выражении своих потребностей, а работникам аэропортов - легче распознать пассажиров, заболевания которых не сразу заметны, и своевременно оказать им необходимую помощь.

Как получить подсолнечную ленту?

Прибыв в любой аэропорт Литвы, попросите этот аксессуар у столов регистрации на рейсы. Наши работники и партнёры, работающие в аэропорту, прошли обучение распознавать этот аксессуар и готовы уделить вам больше внимания и времени.

В этом видеоклипе можно увидеть, оказания каких услуг в аэропорту может требовать пассажир с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью.

Отправление из аэропорта

Пассажиры с особыми потребностями могут вызвать ассистирующего перевозчика в Вильнюсе при помощи обычного мобильного приложения «Bolt», в котором функционируют две новые категории перевозок. Люди с расстройствами слуха, зрения, двигательными нарушениями или люди, которым тяжело передвигаться в связи с перенесенными травмами, могут выбрать категорию «Bolt Assist». Водители данной категории по просьбе пассажира помогут найти автомобиль и сесть в него, а после окончания поездки проводят до конечной цели пути. Лица, передвигающиеся в инвалидной коляске, могут вызвать специальный автомобиль путем выбора категории «Адаптировано для инвалидной коляски» (англ. „Wheelchair friendly“).

В Вильнюсском аэропорту, на парковочной площадке для автомобилей Р2 у самого терминала прилета, выделено специальное парковочное место, где пассажиры могут дождаться автомобилей «Bolt» и «Социальное такси», предназначенных для пассажиров со специальными потребностями.

Контакты

Предоставление помощи в Вильнюсском аэропорту

Тел.: +370 650 11103
Эл. почта:

При нарушении прав лица с инвалидностью или с ограниченными возможностями передвижения пассажир вправе подать жалобу в орган, осуществляющий контроль претворения в жизнь регламента № 1107/2006:

Администрация гражданской авиации
ул. Родунёс кяляс, 2, LT-02188 Вильнюс
Тел.: +370 5 273 9116
Факс: +370 5 273 9248
Эл. почта:

[[#ex]]

Вопросы, предложения или жалобы по поводу обслуживания пассажиров:

Если у Вас есть предложения, пожелания или жалобы по вопросам обслуживания пассажиров, просим обращаться электронным способом сюда «Пишите нам», с указанием темы «Обслуживание пассажиров со специальными потребностями», или звонить по телефону +370 612 44442.